Xử Lý Khiếu Nại
BẮT BUỘC: Quay video khi mở kiện hàng
Để bảo vệ quyền lợi của mình, người mua PHẢI QUAY VIDEO khi mở kiện hàng. Đây là bằng chứng duy nhất được chấp nhận khi khiếu nại.
1. Yêu cầu video mở kiện hàng
Video hợp lệ cần đáp ứng:
- Quay liên tục từ lúc bắt đầu mở kiện hàng đến khi lấy hết sản phẩm ra.
- Quay rõ đủ 6 mặt của kiện hàng trước khi mở để chứng minh kiện hàng còn nguyên vẹn.
- Hình ảnh rõ nét, đủ ánh sáng, thấy được tình trạng sản phẩm.
- Không cắt ghép, chỉnh sửa video.
2. Trách nhiệm khi có sự cố vận chuyển
Có video mở kiện hàng
Nếu hàng bị thiếu, vỡ, móp hoặc hư hỏng do vận chuyển — và người mua có video mở kiện hàng hợp lệ → Người bán phải đền bù 100%.
Không có video mở kiện hàng
Người bán không chịu trách nhiệm nếu người mua không có video mở kiện hàng. Mọi khiếu nại sẽ không được giải quyết.
3. Quy trình khiếu nại
1
Liên hệ shop
Nhắn tin hoặc gọi điện cho shop ngay khi phát hiện vấn đề (trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng).
2
Gửi bằng chứng
Gửi video mở kiện hàng, ảnh chụp sản phẩm lỗi và mô tả vấn đề cụ thể.
3
Shop xác nhận
Shop xem xét bằng chứng và phản hồi trong vòng 24 giờ.
4
Giải quyết
Tuỳ trường hợp: đổi hàng mới, hoàn tiền hoặc đền bù theo chính sách.
4. Các trường hợp được giải quyết
| Trường hợp | Yêu cầu | Xử lý |
|---|---|---|
| Hàng lỗi / không đúng mô tả | Trong 7 ngày | Đổi/hoàn hàng, người bán chịu ship |
| Thiếu hàng / vỡ do vận chuyển | Có video mở kiện | Người bán đền 100% |
| Thiếu hàng / vỡ do vận chuyển | Không có video | Không giải quyết |
| Đổi trả vì lý do cá nhân | SP còn mới, trong 7 ngày | Được trả, người mua chịu ship |